Заказать звонок
Смарт-терминалы могут работать с ЕГАИС, для этого нужно подключить универсальный транспортный модуль (УТМ). Это посредник между ККТ и ЕГАИС. Однако бывает, что при приеме ТТН на Эвотор ожидание данных от УТМ. Также встречается проблема, что на Эвотор не запускается «УТМ на терминале». Причины могут быть разные, в том числе то, что Эвотор не видит ЭЦП. В этой статье подробно рассказываем, что со всем этим делать.
Если приложение не запускается после установки, нужно убедиться, что на ККТ подготовлены условия для работы ПО:
На кассе для подключения к универсальному модулю всегда должно быть стабильное интернет-соединение. Также это нужно для отправки документов в ЕГАИС.
Переустановите их, даже если они правильные. Бывает так, что касса показывает правильное время, а все равно выдает ошибку.
Если на устройстве все в порядке, проверьте работу сервиса через личный кабинет.
Подписка на программу должна быть оформлена.
Личный кабинет → Мои приложения → Вкладка «Установка / Удаление» → Проверьте, что программа установлена на нужную ККМ
Если у вас несколько устройств, то особенно внимательно устанавливайте ПО. Если вам нужно установить ПО на несколько касс, то придется купить его для каждой кассы.
Также, ПО нужно настроить на самой кассе. Для этого вам понадобится УКЭП (JaCarta или Рутокен).
Важно! Электронная подпись должна быть оформлена на тот же ИНН, что и касса. Иначе касса будет выдавать ошибку.
Это запустит установку ПО
Если вы все проверили, но ПО все еще не работает, потребуется чек-ап кассы, чтобы точно установить причину, почему не запускается УТМ на Эвоторе. Наши технические специалисты могут решить любую проблему на кассе.
Бывает так, что Эвотор не видит ЭЦП и просит вставить криптоключ. Что делать в таком случае:
Сейчас получить подпись можно бесплатно в любом отделении ФНС.
Важно! Если у вас модель 5ST или 5i, у которых только 1 USB-порт, то просто вытащите и вставьте флешку.
Если после этого ККТ продолжает выдавать ошибку, то необходима помощь технического специалиста. Самостоятельно здесь уже ничего нельзя сделать. Наши специалисты могут решить любую проблему на кассе.
ККМ выдает такое уведомление при запуске приложения, если с УКЭП проблемы. Например, вышел срок действия.
Скачайте на ПК панель управления вашего криптоключа
Если срок действия вышел, необходимо получить новую ЭЦП. Это можно сделать бесплатно в каждом отделении налоговой.
Если срок действия вышел, необходимо получить новую УКЭП. Это можно сделать бесплатно в каждом отделении налоговой.
В таком случае потребуется восстановить работу самой подписи. Что потребуется сделать:
Самостоятельно это делать долго и сложно, мы рекомендуем обратиться в техподдержку Эвотор.
Если вы проверили срок ЭЦП и уверены, что установили приложение на нужную кассу, то попробуйте его переустановить. Возможно, здесь имеет место какой баг программы. Как сделать переустановку УТМ на Эвоторе:
Еще → Резервное копирование → Сделать копию
Личный кабинет → Терминал → Кликлините на кассу, на которой снимали копию → Поле «Резервные копии» → Проверьте, что копия успешно загрузилась
Если этого не произошло, можно скачать РК на флешку (предварительно отформатируйте ее в FAT32, иначе касса не будет ее считывать).
Личный кабинет → Мои приложения → Выберите «УТМ на терминале» → Раздел «Установка / Удаление» → Снимите галочку с устройства, на котором была программа → Применить
Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс настроек
Еще → Обмен → Загрузить в терминал
Важно! Товарные остатки не сохраняются в резервной копии. Вам нужно будет сделать приемку товара на Эвотор.
Личный кабинет → Мои приложения → «УТМ на терминале» → Раздел «Установка / Удаление» → Отметьте, на какую кассу вы устанавливаете приложение → Применить
Как это сделать вы описали выше
Уведомление с текстом «Ожидание данных от УТМ» возникает напротив товарно-транспортной накладной при приемке товара. Это значит, что информация из транспортного модуля по каким-то причинам не доходит до ЕГАИС. Накладная может зависнуть в таком статусе надолго, поэтому, чтобы ускорить процесс, нужно отправить в ЕГАИС акт принятия, отказа или только частичного принятия. Это нужно, чтобы потом сделать приемку товара вручную.
Самостоятельно отправлять этот акт довольно сложно, так как это не просто акт, а строки кода, которые нужно сначала написать, а потом загрузить кассу и уже с нее отправить в ЕГАИС. Самостоятельно это сделать крайне проблематично. Проще обратиться к нашим инженерам. Они могут решить любую проблему на вашей кассе.
