Заказать звонок
Иногда в личном кабинете Честного Знака не отображаются проведенные продажи или позиции продолжают числиться, хотя продажа была оформлена. Происходит это из-за потери связи с оператором. В этой статье расскажем, как решить такую проблему.
Чтобы понять причину появления такой проблемы, нужно разобраться, как работает обмен между смарт-терминалом и сервисом маркировки. ККТ, подключенная к интернету, пересылает все данные о продажах оператору фискальных данных (ОФД), с которым вы заключили договор перед регистрацией кассы. После он проверяет фискальный признак документа и соответствие реквизитов и пересылает данные о продажах маркированного товара в Честный Знак. Прямого обмена между ККМ и системой маркировки нет.
Поэтому причина такой неполадки в отсутствии подключения к оператору фискальных данных.
Так как причина такой проблемы в связи с ОФД, то необходимо настроить подключение к оператору. Наиболее частая причина потери связи — отсутствие подключения к интернету. Поэтому проверьте подключен ли смарт-терминал к интернету и есть ли сеть на торговой точке.
Терминал должен быть подключен к вашей сети, если вы работаете через беспроводной интернет.
Если касса подключена к интернету, то причина отсутствия связи с ОФД заключается в другом. О других способах восстановления соединения с ОФД вы можете почитать в статье «На Эвотор нет связи с ОФД, что делать»
