Заказать звонок
Такая проблема может возникнуть на любом смарт-терминале, когда кассир оставил «открытый» чек. Что такое открытый чек на Эвотор и как устранить ошибку 3865 читайте далее.
«Открытый чек» означает, что продажа не была закончена. Кассир добавил товары в чек, но по каким-то причинам не провел продажу и не удалил чек. Такой «висячий» чек воспринимается системой как ошибка, поэтому ККТ выдает уведомление и часто не позволяет закрыть смену.
Код ошибки на Эвотор 3865 возникает при работе с дополнительными приложениями. Чаще всего, когда кассир добавил товар в чек через приложение, но потом резко его закрыл. В этот момент приложение отправляло команду фискальной части смарт-терминала, чтобы он начал фискализировать продажу, но по какой-то причине следующей команды не поступило, и процесс оборвался. Также причиной может быть системный сбой. Более точную причину сможет определить только технический специалист после диагностики терминала.
Устранение такой ошибки довольно простое, необходимо найти незакрытый фискальный документ (чек) и удалить его. Как это сделать:
Если вы не знаете, какое ПО использовалось, то все равно попробуйте перезагрузку. Если это не помогло, то потребуется диагностика терминала. Самостоятельно установить причину сбоя уже нельзя, нужен чек-ап кассы. Наши инженеры удаленно подключатся и ошибку 3865 на Эвотор при работе с кассой за вас.
