Заказать звонок
Для продажи подакцизного товара на смарт-терминал устанавливается специальное ПО из маркета приложений. Иногда в работе приложения может произойти сбой, который вызывает появление разных ошибок. Одна из них — 9037, которая сопровождается текстом «Превышено время ожидания от оператора ЭДО». В этой статье рассказываем, что делать, если Эвотор долго проверяет маркировку.
Ошибка 9037 на Эвотор в «Маркировке» возникает при попытке подписать УПД с помощью электронно-цифровой подписи. В этот момент, информация отправляется в личный кабинет электронного документооборота. Чтобы операция завершилась, ЭДО должен прислать подтверждение. Обычно это занимает не более 10 секунд, но по разным причинам процесс может затянуться.
Если вы применяете электронную подпись (ЭЦП) совместно с машиночитаемой доверенностью (МЧД), убедитесь, что на вашем терминале Эвотор установлен сертификат с МЧД в качестве основного.
После этих шагов вы сможете подписывать и запрашивать документы от имени организации или ИП, используя сертификат физлица через МЧД. Рекомендуется проверить, обновился ли список документов на устройстве. Если ошибка сохраняется — обратитесь в техническую поддержку Эвотора.
Для корректной работы с документооборотом при использовании ЭЦП без МЧД необходимо выполнить следующие действия:
Это позволит подписывать документы ЭДО от имени физического лица с использованием ЭЦП и МЧД.
Если у вас возник вопрос по маркировке или вы сомневаетесь, что сделали все правильно, наши специалисты будут рады решить эту проблему за вас!
