Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
8 (800) 700 40 85

Заказать звонок

Код 3873 ошибки на Эвотор — пошаговая инструкция

18 октября 2022

Смарт-терминал состоит из нескольких частей: планшетной (сенсорный экран с ОС Android), фискальной (ФН) и принтера чеков. Связь между всеми частями должна быть постоянной, иначе ККТ будет выдавать ошибки. Ошибка 3873 на Эвотор возникает тогда, когда теряется связь со встроенным принтером. В этой статье рассказываем подробно, что делать в таком случае.

Устраним ошибки на Эвотор

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85 telegram
Содержание

Причины ошибки 3873 на Эвотор

Чаще всего такая проблема возникает из-за следующих причин:

  1. Поломка ККТ
  2. Старая версия драйверов принтера
  3. Сбой в программном обеспечении ККТ

Чтобы устранить такую проблему, необходимо точно знать ее причины. Если причина в сбое, то восстановить печатающую функцию терминала можно и самостоятельно. Но если дело в поломке механизма, то без обращения в АСЦ не обойтись. На ККТ действует гарантия 12 месяцев с момента активации, вы можете воспользоваться ей в любом аккредитованном сервисном центре смарт-терминалов в вашем городе. Ближайший АСЦ ищите на карте.

Вы также можете провести быструю диагностику смарт-терминала, возможно помощь инженера не потребуется.

Проведем диагностику смарт-терминала Эвотор

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85 telegram

Быстрая проверка работоспособности ККТ при коде 3873 на Эвотор

  1. Главное меню → Настройки
  2. Настройки

  3. Оборудование → Графа «Принтер ценников»
  4. Оборудование

    Принтер ценников

Если графа заполнена (в ней указано название принтера), то скорее всего причина ошибки именно в печатающем механизме. Если графа пустая, то здесь допускаются 2 варианта: поломка кассы или отсоединение штейфа от соединителя головки (платы).

Решим проблему с 3873 ошибкой Эвотор

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85 telegram

Устранение ошибки 3873 на Эвотор

Перед тем, как обращаться в сервисный центр, попробуйте выполнить эти действия. Они помогут устранить проблему, если она в системном сбое.

  1. Отключите питание
  2. Внимание! Для смарт-терминала Эвотор 7.2 и Power также переключите выключатель в нижней части устройства.

    Эвотор 7.2

    Эвотор Power

  3. Аккуратно вытащите аккумуляторы на 2-5 минут
  4. ККТ 7.2 и Power оставьте выключенными.

  5. Верните батареи на место и включите устройство
  6. Важно! Вставьте плюс и минус нужной стороной, иначе терминал не включится.

Если проблема возникает снова

Импортируйте данные из последней резервной копии

Смарт-терминал делает РК раз в 3 дня, они сохраняются в на кассе. Чтобы импортировать информацию, нужно:

Перейдите в профиль администратора → Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую копию → Восстановить

Еще

Резервное копирование

Копия

Восстановить

Не забудьте обновить остатки товаров, так как эти данные будут устаревшими.

Возвращение к периоду, когда сбоев не было, может помочь решить проблему.

Если восстановление РК не помогло

В таком случае ничего самостоятельно уже сделать нельзя. Причина ошибки 3873 на Эвотор может быть или в отказе драйверов или в механической поломке термопечатающего механизма.

В случае проблем с драйверами принтера (либо файл с последним обновлением был некорректный, либо само обновление установилось на терминал с ошибками) необходимо их переустановить. При этом, нужно крайне внимательно это делать, четко соблюдая инструкцию. Ошибка приведет к поломке термопечатающего устройства.

Понять, есть ли механическое повреждение механизма, с внешней стороны практически невозможно, только если вы не видите очевидных повреждений корпуса. В любом случае, не нужно самостоятельно разбирать кассу, так вы можете только усугубить проблему и лишиться гарантии от производителя. Лучше отнести кассу в АСЦ.

Проведем проверку работы Эвотор

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85 telegram

Профилактика кода 3873 на Эвотор

Чтобы эта и другие ошибки на смарт-терминале вас не беспокоили, следуйте нашим рекомендациям:

  1. Установите ККТ в таком месте, чтобы случайно не уронить ее
  2. Не заливайте устройство водой
  3. Обеспечивайте постоянную хорошую связь с Интернетом, чтобы ККТ могла обмениваться данными и скачивать обновления
  4. Заключите договор на техническое обслуживание

Решать все проблемы с терминалом за вас будет специальная организация со штатом кассовых инженеров. Наша компания является официальной техподдержкой смарт-терминалов и приложений Эвотор, мы можем решить любую проблему на ККТ.

Соблюдайте эти простые правила, чтобы избежать проблем и ошибок на кассе.

Решим проблему на Эвотор

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85 telegram
Другие записи блога



Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время



Обратная связь
Телефон *
Я согласен на обработку персональных данных
Выберите ваш город
Например: Москва