Заказать звонок
Ошибка ФН 235 (внутренний код ошибки 3979) возникает на кассах тогда, когда чеки не уходят в ОФД. Причин, почему нет связи кассы и ОФД, несколько: от проблем с Интернетом, до неполадок на серверах ОФД. Тем не менее важно как можно скорее их устранить, чтобы не получить штраф налоговой.
Вместе разбираемся, как устранить ошибку 235 на кассе Эвотор.
Онлайн-кассы Эвотор автоматически собирают и отправляют данные о чеках в налоговую. Это сложная цепочка, в которой есть касса, фискальный накопитель, ОФД и ФНС. Без связи с ОФД касса работать не может. Если работать на кассе, пока она не подключена к Интернету, в дальнейшем она будет выдавать ошибку.
Возможные причины ошибки ФН 235
Не все причины данной проблемы можно устранить самостоятельно: наладить сервера ОФД, к сожалению, простому человеку не под силу. Однако есть то, что вы можете сделать перед обращением в техподдержку.
Небольшой процент проблем решается тем, что касса просто не видит Сеть или забыли оплатить Интернет.
Настройки → Обслуживание кассы → Проверка связи с ОФД
Эвотор распечатает отчет о работе ОФД:
Если подключение есть, то проблема может быть в том, что истек срок вашего договора с ОФД (в дальнейшем мы рекомендуем брать договор с ОФД на тот же срок, что и ФН). Зайдите в ЛК своего ОФД и проверьте, может быть пора продлить договор. Если срок договора и правда истек — продлите ОФД и перезагрузите кассу. Это должно устранить ошибку ФН 235 на кассе Эвотор.
Если подключения к ОФД нет, скорее всего проблема именно в этом. Самостоятельно что-то решить не получится, тут нужно вмешательство технического специалиста.
Если вы недавно начали пользоваться кассой и ОФД, такая ошибка 235 может означать, что при регистрации кассы в личном кабинете вашего оператора была допущена ошибка. Данные должны совпадать буква в букву.
Важно! Также касса должна быть в статусе активирована («Включена»).
Произвольные команды позволяют глубже заглянуть в процессы кассы. Часто это позволяет понять, в чем проблема и как исправить ошибку ФН 235.
Эвотор распечатает чек. Если какая-то ошибка найдется, это будет прописано в чеке.
Важно! Даже если произвольная команда не нашла ошибок в кассе, это не значит, чтобы проблемы нет. Обязательно проконсультируйтесь с техспециалистом, чтобы быть уверенным и не получить штраф от налоговой.
