Заказать звонок
Иногда, при отправке в облако, Эвотор висит, не отправляет чеки в ОФД. Такая проблема может появиться по двум причинам — нет связи с ОФД или ЛК. Решить этот вопрос можно самостоятельно, но затягивать с этим не стоит, иначе можно получить штраф.
Согласно 54-ФЗ, все чеки должны отправляться оператору ФД в режиме онлайн. В этом основная задача онлайн-касс. Когда ККТ не может отправить документы оператору, то она все равно продолжает печатать чеки и сохранять их. Но, чтобы не получить штраф, владелец кассы обязан отправить чеки в течении 30 дней. В противном случае касса заблокируется.
В облаке хранятся все фискальные данные, товарная база со стоимостью и номенклатурой позиций. Кроме того, это нужно для интеграции с ТУС. В случае, если у ККТ нет связи с хранилищем, будет тяжело работать с полной базой данных. И вы не сможете в режиме реального времени узнать товарный остаток и данные о движении денежных средств.
Поэтому, если при отправке в облако, Эвотор не отправляет данные, но продолжает печатать чек, то затягивать с ремонтом не стоит. О том, как наладить отправку фискальной документации мы расскажем далее.
Не отправляются документы в облако Эвотор, либо из-за невозможности связаться с ОФД, либо, если нет связи с ЛК. Это может произойти по ряду причин:
Но чтобы решить проблему, нужно понять причина в ОФД или в личном кабинете.
Если при отправке документов Эвотор висит, убедитесь, что у вас нет неполадок с интернетом. Для этого перейдите на любую онлайн-станицу через приложение «Браузер» на ККТ. Убедитесь, оплатили ли вы услуги провайдера, нет ли сбоев в его работе. Попробуйте перезагрузить роутер. Если это не помогло, то стоит выяснить, проблема с ОФД или с личным кабинетом. Чтобы понять это, попробуйте проделать следующие действия:
Если эти действия не помогли, то проблема в ЛК. Тогда попробуйте один из способов, приведенных ниже:
Еще — Обмен — Загрузить в терминал — Ок
Еще — Настройки — Восстановление и сброс — Сброс сетевых настроек
Иногда, владельцы терминала ставят запрет на посещение некоторых сторонних онлайн-ресурсов, чтобы предотвратить эксплуатацию ККТ для личных целей. В таком случае, может случиться, что вы заблокировали ресурс, через который происходит обмен данными. Узнайте у оператора данных нужный порт и проверьте нет ли его в списке заблокированных. То же проделайте с портом банка, который обслуживает ваш терминал.
В случае, когда не помог ни один из приведенных выше способов, попробуйте перезагрузить терминал. Возможно, произошел сбой в программном обеспечении.
Если отправка документов в облако Эвотор не происходит, обратитесь в техподдержку, специалисты оперативно помогут решить ваш вопрос.
Если на экране вашего терминала появилось оповещение «Дождитесь отправки документов в облако Эвотор», то подождите 10-15 минут. Если проблем с интернетом нет, то ККМ должна автоматически устранить проблему. Если этого не происходит, попробуйте способы описанные для случая, когда устройство не отправляет данные без обозначения ошибки.
