Заказать звонок
Конституционный суд Российской Федерации разъяснил порядок возврата товаров, приобретённых дистанционно. Суд указал, что продавцы не вправе устанавливать такие условия, которые фактически ограничивают право покупателя на возврат.
Поводом для рассмотрения стала жалоба жителя Мурманской области. Он заказал комбинезон в сети детского магазина, однако товар ему не подошёл. Компания согласилась принять покупку обратно только при личном обращении в один из офлайн-магазинов. Ближайшая торговая точка находилась в сотнях километров, а расходы на дорогу были сопоставимы со стоимостью самой вещи.
Ранее суды отмечали, что закон «О защите прав потребителей» не устанавливает конкретный способ и место возврата. Однако Конституционный суд подчеркнул: отсутствие чётких формулировок не даёт продавцам права вводить заведомо обременительные требования. Если условия делают возврат практически невозможным или экономически нецелесообразным, это нарушает права потребителя. Суд направил дело на пересмотр и рекомендовал законодателям уточнить положения закона, чтобы исключить неоднозначное толкование.
Если вы работаете на кассе Эвотор, важно понимать, как корректно проводить возврат в разных случаях: по чеку и без него, при оплате картой, а также при частичном возврате товара. Подробную пошаговую инструкцию по оформлению возврата на кассе Эвотор мы подготовили в статье «Как сделать возврат на Эвотор».
