Заказать звонок
Часто в практике кассира приходится делать возвраты. Чтобы сделать это на смарт-терминале не нужно устанавливать приложения или искать специальный штрих-код. Продавец обязан выдать покупателю фискальный документ. В этой статье рассказываем, как делать на Эвотор возврат прихода при оплате наличными или по карте, как оформляется частичная сдача товара и как отменить операцию.
Большинство магазинов требует предъявить кассовый чек, чтобы принять товар обратно. Но часто бывает, что фискальный документ теряется. В таком случае в процедуре отказывают, так как в условиях большого магазина найти конкретный ФД невозможно. Однако смарт-терминалы хранят все пробитые фискальные документы, их можно найти в памяти ККТ. Возврат без чека можно сделать в любой ситуации — при оплате наличными и картой. На Эвотор 7.2 возврат делается так же, как и на любой другой кассе.
Воспользуйтесь сканером или ручным поиском
В таком случае вернуть средства будет сложнее, так как потребуется ввести RNN-код платежа. Он прописывается в фискальном документе об оплате по карте, но если ФД нет, выяснить этот номер можно в банке, который предоставляет вам услуги эквайринга, или в личном кабинете владельца терминала (если у вас подключен Эвотор PAY).
Воспользуйтесь сканером или ручным поиском
Денежные средства поступят на счет в течение 5-10 рабочих дней.
Оформить покупки обратно, когда покупатель сохранил фискальный документ, намного проще. Рассказываем, как это сделать.
Номер ФД написан в строке «Номер ФД».
Важно! Если покупатель возвращает несколько единиц одного товара, то не забудьте указать, сколько именно.
Средства могут идти от 5 до 10 рабочих дней.
Чтобы оформить возврат, когда покупать оплатил покупки картой, необходимо найти RNN платежа — код из 12 цифр, который написан на слип-чеке. Если ФД потерялся, код можно посмотреть в личном кабинете владельца смарт-терминала (если у вас подключен Эвотор PAY) или уточнить у банка-эквайера.
Чтобы сделать на кассе Эвотор возврат по безналу, перейдите из главного меню в «Возврат». Если покупатель потерял чек, выберите опцию «Без чека». Если ФД есть, то используйте для поиска номер ФД или найдите его вручную. Уточните, сколько единиц товара покупателю не подошли (это нужно сделать, если купили более 1 шт. одного товара). Нажмите «К возврату» и введите RNN платежа. Как найти его в личном кабинете мы описали выше. Нажмите «Оплатить».
Частичный возврат необходимо делать, когда клиент хочет вернуть не все товары из фискального документа, а только некоторые. На Эвотор 5 возврат части покупки делается точно так же, как и на остальных моделях.
Важно! Если покупатель купил несколько единиц одного товара, а возвращает не все, укажите только то количество, которое возвращается. Если покупатель отказался от всего товара, нажмите «Все в чек».
На Эвотор частичный возврат на карту оформляется также, как и полный. Читайте инструкции выше.
Это может понадобиться в ситуации, когда возврат был сделан ошибочно. В таком случае, нужно провести продажу, чтобы восполнить недостачу.
Важно! Оформляйте продажу только тем способом, которым был совершен возврат. Этого требует ФНС в письме № АБ-3-20/5725@ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов».
