С 1 октября 2026 года возврат товаров разрешат любым способом — за счёт покупателя

17 апреля 2026

С 1 октября 2026 года продавцы, торгующие через интернет-площадки, будут обязаны предоставить покупателям право возвращать товар надлежащего качества любым способом на выбор — в том числе дистанционно. Такие поправки в закон «О защите прав потребителей» подготовил Роспотребнадзор.

Инициатива призвана расширить возможности покупателей, которые приобрели вещь онлайн, но она им не подошла. Сейчас процедура возврата часто привязана к конкретному способу, указанному продавцом. Новые правила меняют эту схему.

Что изменится

Продавцы на онлайн-платформах будут обязаны публично размещать информацию о праве потребителя вернуть товар надлежащего качества любым удобным для него способом.

Как следует из текста документа, покупатель сможет выбрать:

дистанционный возврат — через перевозчика или организацию связи;
способ, который продавец указал при продаже товара;
иной вариант по запросу потребителя, но при одном условии: он должен обеспечивать продавцу возможность проверить состояние возвращаемой вещи в момент получения.

Иными словами, главное требование к способу возврата — у продавца должна быть возможность осмотреть товар и убедиться, что он не повреждён.

Важно! расходы на пересылку товара обратно продавцу ложатся на плечи покупателя. Бесплатный возврат за счёт магазина новые правила не вводят. Покупатель самостоятельно оплачивает услуги перевозчика, почты или курьерской службы, если выбирает дистанционный способ возврата.

Другие новости