С 1 сентября 2025 вступит в силу закон о запрете навязывания дополнительных услуг клиентам

21 августа 2025

С 1 сентября 2025 года в России вводятся строгие запреты на навязывание клиентам дополнительных услуг. Соответствующий закон № 69-ФЗ, подписанный Президентом, вносит изменения в гражданское законодательство и Закон «О защите прав потребителей».

С 1 сентября вступают новые правила: исчезнут «галочки по умолчанию» в договорах, заранее выбранные допуслуги в интернет-корзинах и скрытые условия, трактующие молчание клиента как согласие. Теперь каждое дополнительное предложение должно быть подтверждено покупателем отдельно, преимущественно в письменной форме.

Что изменится для потребителей?

Право на отказ: Если деньги за услугу или товар были списаны без ясного согласия, потребитель вправе потребовать их возврата.
Скорость возврата: Компания обязана вернуть средства в течение трех рабочих дней с момента получения требования.
Прозрачность: Все условия сделки должны быть максимально понятными, а все платные опции — декларироваться заранее.

Чем грозит нарушение бизнесу?

Закон ужесточает административную ответственность. С сентября 2025 года штрафы за навязанные услуги будут исчисляться сотнями тысяч рублей:

Для должностных лиц и ИП: от 100 000 до 300 000 рублей.
Для юридических лиц: от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Основанием для проверки и штрафа может послужить даже одна жалоба клиента в Роспотребнадзор или Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Что необходимо сделать компаниям?

Пересмотреть договоры и оферты, удалив все условия с предварительным согласием.
Адаптировать онлайн-интерфейсы (сайты, CRM), убрав автозаполнение и гарантируя явное подтверждение каждой платной опции клиентом.
Обучить сотрудников новым правилам взаимодействия с клиентами.
Настроить быструю процедуру возврата средств в установленный 3-дневный срок.

Новый закон направлен на защиту прав потребителей и повышение прозрачности на рынке. Компаниям, которые успеют перестроить свои процессы, изменения помогут не только избежать штрафов, но и повысить лояльность клиентов за счет честного взаимодействия.

Другие новости