Качество дистанционного обслуживания банков снизилось

31 октября 2022

Качество обслуживания клиентов банков по телефону находится на самом низком уровне за последние 5 лет.

Naumen на своей ежегодной презентации огласила итоги исследования, согласно которому в 2022 году, качество обслуживания банковских клиентов в 2022 году упало в разы. Время ожидания ответа увеличилось на 8%, при этом решение своего вопроса клиент получает в среднем только на третьей линии.

Такая тенденция связана с тем, что многие банки решили улучшать систему чат-ботов, которые могут ответить на большинство вопросов клиентов. С точки зрения банков, работа с роботами обходится дешевле, чем найм работников колл-центра. Но для корректной работы голосовых и текстовых ботов необходим штат разработчиков, а также полное всестороннее понимание своего продукта, заявил представитель Альфа-банка.

Также на качестве обслуживания сказывается то, что количество звонков и вопросов увеличилось. В 2022 году большое количество клиентов интересовалось новыми категориями — комиссия за переводы, система SWIFT и многие другие вопросы, на которые еще не могут ответить боты.

Другие новости

Качество дистанционного обслуживания банков снизилось

Новые правила для проверки алкогольной продукции от Минфина

Госдума планирует новые налоговые обязанности для покупателей меди и свинца

В России предложили маркировать чай для борьбы с пестицидами

С 2025 года ФНС будет получать доступ к отчетам продавцов через маркетплейсы

Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Обратная связь

Выберите ваш город