Заказать звонок
Онлайн-кассы — технически сложные устройства. ККТ можно подключить к сети по Wi-Fi и мобильному Интернету. Также, у моделей 7.3, 10 и Power есть разъем Ethernet. Чтобы касса стабильно работала, она должна быть постоянно подключена к Интернету. Связь может отвалиться внезапно или после перезагрузки, а также после неудачного обнуления. Что делать с ошибкой «Нет Сети» на Эвотор, рассказываем далее.
Чтобы ККТ работала и стабильно пересылала информацию в ОФД, облако ЛК и ФНС достаточно подключить ее к Wi-Fi. Причин, почему на Эвотор нет связи с Интернетом, несколько:
Еще → Настройки → Wi-Fi
Включите Wi-Fi и подключитесь к вашей сети. Проверьте соединение, открыв любую страницу в браузере с кассы.
Перезагрузите устройство и повторите подключение. Попробуйте подсоединиться с мобильного телефона и проверьте, загружаются ли страницы браузера.
Возможно, не оплачены услуги провайдера. Тогда при загрузке страниц вы увидите соответствующее уведомление. Оплатите тариф и повторите попытку.
Многие предприниматели вручную блокируют сайты, чтобы работники не выходили с кассы в Интернет. При этом бывает так, что блокируются и необходимые для работы ККТ порты.
Порты для связи кассы с ЛК
HTTPS:
Binary:
Если касса не видит ОФД, проверьте, не заблокирован ли порт вашего оператора ФД. Также поступите, если к кассе подключен пин-пад. Узнайте название банковского порта и проверьте, не заблокирован ли он. Эвотор 5 пишет «Нет Сети», когда не может отправить фискальные данные в облако.
Настройки → Обслуживание кассы → поле «Версия ОС»
Версия должна быть не ниже 4.7.2. Если прошивка старая, кассу нужно обновить, перезагрузить и попробовать подключиться еще раз.
Еще → Настройки → Приложения → Откройте приложение System Service → Версия прошивки под названием
Версия должна быть не ниже 4.4.2-150. Если версия старая, ее нужно обновить. Для этого подключите кассу к другому источнику сети и перезагрузите. Обновление установится автоматически.
Такое бывает после перезагрузки ККТ. Даже если дата и время правильные, переустановите их на всякий случай. Бывает так, что время вроде бы верное, но касса все равно выдает ошибку.
Установите время 2 раза:
Если вы попробовали все, но это не помогло
Сложности могут быть вызваны серьезным сбоем системы, самостоятельно его устранить невозможно. Необходимо сделать сбор настроек с помощью Android Recovery. Обратитесь к нашим инженерам, они устранят эту ошибку.
В комплекте с кассой идет фирменная сим-карта, с помощью которой можно выходить в сеть по мобильному Интернету. Проблемы с подключением могут быть вызваны следующими проблемами:
Подключитесь к другой сети и подождите 10-15 минут. Версия ПО должна установиться автоматически.
Возможно, не оплачены услуги провайдера. Тогда при загрузке страниц вы увидите соответствующее уведомление. Оплатите тариф и повторите попытку.
Личный кабинет → Мои покупки → Кассовые сервисы → Настройки
Онлайн-кассы, выпущенные после ноября 2019 года, могут работать только с фирменными симками. Но, если у вас модель 7.2, выпущенная до этого срока, вы можете использовать любую симку. Но на новых Эвотор 7.2 уведомление «Нет Сети» появляется также часто, как и на других кассах.
Если использовать не «родную» сим-карту, устройство не будет выходить в сеть. Точно также фирменная сим-карта подходит только для касс, вставлять ее в другие устройства бесполезно — симка заблокируется.
Заказать бесплатную сим-карту с доставкой.
Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек
ККТ регулярно обменивается данными с Облаком. Отправка данных может зависнуть из-за проблем с соединением. Чтобы устранить ошибку, нужно устранить ошибку «Нет Сети» на Эвотор. Для этого выполните инструкции выше.
Вам не обязательно делать это самим. Наши инженеры удаленно подключаются к кассе и личному кабинету и проводят диагностику работы ККТ. Мы найдем и устраним ошибку, чтобы отправка данных в Обалко Эвотор продолжалась.
