Заказать звонок
Ошибка при работе с кассой 16 возникает вместе с текстом «Не поддерживается в данном режиме устройства». Касса может выдавать ее по разным причинам: закончилась чековая лента или «отвалился» ОФД. Рассказываем, что делать с ошибкой 16 на кассе Эвотор.
Сообщение на Эвотор «Не поддерживается в данном режиме устройства» возникает, когда касса не может перейти из одного режима в другой, то есть не может распечатать чек, передать данные в ОФД и т. д.
Главное меню → Настройки → ОФД
Если ОФД не определяется
Если это не устранило ошибку, обратитесь в техническую поддержку Эвотор.
Главное меню → Настройки → Дата и время
Если время сбилось, установите правильное.
Главное меню → Отчет → Кассовый отчет → Закрыть смену
Главное меню → Настройки → ОФД → Статус ОФД должен быть подключен
Если после технологического обнуления касса не видит ОФД, это говорит о том, что проблема глубже и требуется вмешательство техника.
Если касса видит ОФД, переходите к пункту 4.
Если вы совмещаете несколько систем налогообложения (например, ОСНО и УСН), то вам нужно выбрать одну систему налогообложения по умолчанию.
Главное меню → Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию
Если чек распечатался и онлайн-касса не выдала ошибок, проблему можно считать условно решенной. Тем не менее рекомендует пройти диагностику кассы, чтобы исключить системный сбой.
Важно! Если у вас Эвотор старой прошивки (до 4544), то решить проблему можно только в АСЦ. Для этого потребуется вскрыть кассу. Проверить прошивку кассы можно через Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Версия ККТ»
Еще → Резервное копирование
Не приступайте к шагу 2, пока РК не загрузится в личный кабинет Эвотор. На это может уйти несколько минут.
Предварительно выключите кассу.
Если касса продолжает выдавать ошибку при работе с кассой 16, это говорит о серьезном сбое в кассе. Рекомендуем обратиться к нам в техподдержку. Мы решим вашу проблему.
