Город: Абдулино
Ваш город Абдулино?
Да
Выбрать другой
0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
8 (800) 700 40 85

Заказать звонок

Техническая поддержка ЭВОТОР от Эвоми

8 800 700-40-85

Бесплатно по РФ
График работы: ПН-ВС 07:00-21:00

  • Незавершен документ продажи
  • Не работает пин-пад
  • Настройка программного обеспечения
  • Горит красным ОФД
  • Ошибки ФН и ОФД
Техническая поддержка Эвотор

Заказать обратный звонок

Перезвоним за 15 минут

Связаться с нами через мессенджер

Whatsapp Телеграмм

Что такое Премиум поддержка для клиентов Эвотора

Когда что-то случается с кассой, некогда ждать. Поэтому, чтобы вы могли получать оперативную помощь сразу, мы запустили премиум-поддержку.

хит

Техническая поддержка
Эвотор

  • Горячая линия с 7:00 до 21:00
  • Выделенный телефон
  • Удаленная помощь за 15 минут
  • Помощь со входом ОФД
  • Решение вопросов по ЛК Эвотор
  • Товары Эвотор со скидкой

13 200 руб./год

Заказать обратный звонок

Премиум поддержка
Эвотор

  • Горячая линия с 7:00 до 21:00
  • Выделенный телефон
  • Удаленная помощь за 15 минут
  • Помощь со входом ОФД
  • Решение вопросов по ЛК Эвотор
  • Товары Эвотор со скидкой
  • Бесплатный ремонт ККТ Эвотор в вашем городе

15 000 руб./год

Заказать обратный звонок

Бесплатная диагностика кассы Эвотор

Удаленно. Занимает 2-3 минуты

Касса Эвотор

Проверим вашу кассу по 4 параметрам:

  • Передаются ли данные в ОФД
  • Корректность работы фискального накопителя
  • Соответствуют ли данные в чеках 54-ФЗ
  • Точность работы программных сервисов Эвотор
Записаться на диагностику

Контакты

Ежедневно:
07:00 - 21:00 мск
Офис : г. Уфа ул. Заки Валиди д. 5,
офис 305
1
Определяем причину ошибки
  • Проверяем связь кассы с ОФД
  • Смотрим соединение кассы и ФН
  • Проводим быструю проверку работы всех систем кассы
2
Решаем проблемы
  • Полная диагностика кассы
  • Определение ошибки и ее причины
  • Устранение ошибки
3
Целый год решаем все
проблемы по кассе
  • Устраняем ошибки на кассе
  • Подключаем ПО и оборудование
  • Консультируем владельцев бизнеса и кассиров

Онлайн-кассы Эвотор — технически сложные устройства, в работе которых задействовано множество систем. Более 80% проблем с кассами случается из-за ошибок при регистрации или замене ФН. Чаще всего это происходит потому, что предприниматель решает сэкономить и сделать все самостоятельно. Лучше доверить все манипуляции с кассами профессионалам из технической поддержки Эвотор.

Техподдержка Эвотор от нашей компании может решить все проблемы и задачи по кассе. Наши инженеры могут зарегистрировать вашу ККТ, заменить фискальный накопитель, устранить любую ошибку, сделать чек коррекции и подключить оборудование или ПО.

Чтобы уверенно заниматься своим делом, нужно делегировать задачи профессионалам. У нас больше 10 лет опыта обслуживания контрольно-кассовой техники и квалификация аккредитованного сервисного центра Эвотор.

Мы бесплатно проконсультируем вас по вашей проблеме. Звоните на телефон горячей линии Эвотор 8 (800) 700 40 85

Инструкции и способы решения распространенных проблем

Ошибки Эвотор
Печать кассового чека. Неопознанная ошибка

При работе со смарт-терминалом происходит аннуляция чека при продаже с применением агентских схем, а на экране всплывает уведомление с ошибкой «Печать кассового чека. Неопознанная ошибка».

  1. Чтобы распечатать итог регистрации ККТ, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ». Отсутствие признака платежного агента на смарт-терминале подразумевает необходимость перерегистрации смарт-терминала.
  2. Предварительно зарегистрируйте смарт-терминал в ФНС с признаком платежного агента,чтобы воспользоваться приложением «Агентская схема».

Если вы не смогли самостоятельно решить проблему, обратитесь в нашу бесплатную техподдержку Эвотор. Перед обращением опишите все действия, которые вы совершили для устранения неполадки.

Ошибка 3969: Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога

При работе со смарт-терминалом может возникнуть «Ошибка при работе с кассой: (3969) Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога».

  1. Если вы работаете без НДС, проверьте, соответствует ли информация по НДС в позициях добавленных к чеку.
  2. Если НДС в позициях указан верно, то необходимо выполнить Технологическое обнуление. Для этого зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление».

Важно: При самостоятельном выполнении технического обнуления, вся ответственность лежит на пользователе. Есть риск заполнить данные в новый ФН некорректно.

Ошибка 1057: не задан реквизит.

Чтобы устранить ошибку 1057, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда».

Важно: Ввод каждой командной строки нужно «Отправить», после получения ответа от смарт-терминала, её следует стереть.

Необходимо ввести: 4856 06 00 00 00 30E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД».

Если вы увидели уведомление «(!) ОФД» в верхней части экрана смарт-терминала, это значит, что Эвотор не может отправить чеки в ОФД более 24 часов, хоть и подключен к интернету.

Причиной может являться то, что в смарт-терминале не заданы настройки ОФД.

Чтобы решить эту проблему, зайдите в раздел «Настройки → ОФД».

Если настройки ОФД не заданы, то вы увидите уведомление «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Как решить проблему:

  1. Нажмите «Настроить ОФД» и введите адрес и порт для подключения к ОФД. Эти данные вы можете найти на сайте вашего ОФД.
  2. Если интернет работает без сбоев и настройки ОФД заданы, проблема может заключаться в сервере ОФД. Чтобы исключить этот фактор, свяжитесь с поддержкой вашего ОФД. Если проблема не в сервере, но чеки все равно не отправляются, обратитесь в техподдержку Эвотор - 8 (800) 700 40 85.
  3. Если у вашего смарт-терминала старая прошивка, ошибка «(!) ОФД» может продолжать отображаться даже после восстановления подключения. Если вы еще не обновили прошивку, отслеживайте строку «Ожидают отправки»: если неотправленных чеков нет, значит, проблема устранена.
  4. Если ИНН ОФД отсутствует, выполните следующие действия:
    • Зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Адрес ОФД», найдите незаполненные строки.
    • Введите наименование ОФД, адрес и порт - нажать ОК.
    • Если смена открыта, игнорируйте ошибку «Операция невозможна».
    • Вернитесь в «Настройки→ОФД» , убедитесь, что связь и с ОФД и отправка чеков восстановились.

Если инструкции не помогли решить проблему, рекомендуем выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции».

Важно: При самостоятельном выполнении технического обнуления, вся ответственность лежит на пользователе. Есть риск заполнить данные в новый ФН некорректно. Для выполнения технического обнуления рекомендуем обратиться к специалисту Эвотор, затем ввести адрес и порт ОФД в разделе «Настройки → ОФД».

Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой на Эвотор 5i:

Основные причины ошибки и как ее устранить.

Перед ошибкой зависает экран оплаты:

Это решение подойдет, если при оплате на экране отсутствуют привычная анимация и инструкция по оплате, а отображается только сумма платежа. Ошибку устранить полностью не получится, но следующая инструкция поможет провести оплату.

  1. Перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY». Не всегда удается попасть в меню с первого раза. Пробуйте до тех пор, пока не услышите звуковой сигнал. Он уведомляет, о перезапуске платежного модуля.
  2. Нажмите «Выход», чтобы выйти из меню.
  3. Проведите повторную оплату.

Если ваш смарт-терминал работает от сети, отключите режим энергосбережения, чтобы сократить количество сбоев.

Эвотор выдает чек «Оплата не завершена»:

Иногда смарт-терминал печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.

  1. Попросите покупателя связаться с банком. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платёж не прошёл, повторите продажу.
  2. Если платёж прошёл, проверьте данные о продаже в личном кабинете ОФД. Если продажа зарегистрирована в ОФД,проверьте журнал документов. Для этого зайдите в раздел  «Отчёты → Журнал документов».

Если продажа отображается в журнале, сделайте копию чека и распечатайте ее.

Если продажа в журнале отсутствует, распечатайте квитанцию.

Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая деньги с карты клиента:

  1. Выберите в качестве пинпада по умолчанию автономный пинпад. Для этого перейдите в раздел «Настройки → Оборудование». В разделе «Банковский терминал» выберите «По умолчанию» под надписью «Автономный пинпад».
  2. Пробейте чек, выбрав в качестве способа оплаты банковскую карту.
  3. Верните встроенный пинпад в качестве пинпада по умолчанию.
  4. Если проблему решить не удалось, обратитесь на горячую линию Эвотор - 8 (800) 700 40 85.

Как узнать дату и время последнего фискального документа
  1. Дату последнего фискального документа можно узнать с помощью последнего пробитого чека или Z-отчета.
  2. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать, отправив команду нижнего уровня на смарт-терминале:

Перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда».

В поле «Команда» введите: 91 34 00 00

В поле «Ответ ККМ» вы получите сообщение вида:

55 00 00 00 00 00 93 17 01 18 12 44 01 84 61 00 09, в котором:

  • 93 — номер документа (ФД)
  • 17 01 18 — дата операции(число/месяц/год)
  • 12 44 — время операции
  • Оставшиеся цифры — фискальный признак документа (ФПД).
Ошибка: расхождение времени в ККТ и планшете.

Как устранить ошибку:

Проверьте время на планшете. Зайдите в раздел «Настройки → Дата и время». Установите правильное время, если оно установлено неверно.

Установите время на кассе: зайдите в «Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени». Установите правильное время.

Ошибка 16: Не поддерживается в данном режиме.

Проведите технологическое обнуление кассы, чтобы исправить ошибку 16. Перед этим действием нужно узнать версию прошивки кассы.

«Настройки → Обслуживание кассы → Прогон-1»

Касса распечатает чек, номер прошивки будет справа «ID серии». Если версия прошивки ниже 4544, то ее можно обнулить только в сервисном центре Эвотор. Если прошивка выше 4544, то технологическое обнуление можно провести самостоятельно:

  1. Закройте смену:
  2. «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение».

  3. Выполните технологическое обнуление:
  4. «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление».

  5. Проверьте адрес и порт подключения к ОФД:
  6. «Настройки → ОФД».

  7. Если касса зарегистрирована на несколько СНО, необходимо выбрать одну в качестве основной.
  8. «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию».

    Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой функции в кассе не будет.

  9. Проведите тестовую продажу, чтобы проверить, что все работает корректно.

Если проблема не решена:

  1. Создайте резервную копию:
  2. «Ещё → Резервное копирование».

  3. Если у вас Эвотор 5 серии, или Эвотор 7.3 и 10, выньте аккумулятор на 2 минуты и вставьте его обратно. Если вы обладатель Эвотор 7.2 - перезагрузите кассу.
  4. Установите корректные дату и время:
  5. «Настройки → Обслуживание кассы →Дополнительные операции → Установка даты и времени»

  6. Выполните техническое обнуление, опираясь на инструкцию из пунктов 1-5.

Внимание! После технического обнуления на кассе могут сбиться дата и время. Установите корректные данные перед тем, как возобновить работу на кассе.

В кассовом отчете произошло обнуление суммы вместе с «номер ФД восстановлен из ФН».

Как устранить ошибку :

  1. Проверьте, что дата и время установлены верно:
  2. «Настройки→ Обслуживание кассы →Дополнительные операции →Установка даты и времени»

  3. Закройте смену и проверьте, что на отчете о закрытии смены указана корректная дата
  4. Проверьте адрес и порт подключения к ОФД
  5. «Настройки → ОФД»

  6. Если касса зарегистрирована на несколько СНО, выберите одну в качестве основной.
  7. «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию».

    Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой функции в кассе не будет.

  8. Чтобы установить параметр «Инкассация», перейдите в раздел «Настройки → Правила торговли → Инкассация при закрытии смены».
Ошибка при работе с кассой -3933: вход в режим заблокирован

Причины возникновения ошибки 3933:

  1. Сбой в работе модуля смарт-терминала;
  2. Отключен/Подключен фискальный накопитель при открытой смене
  3. Неисправность ФН
  4. Отсутствие чековой ленты

Как исправить ошибку «Вход в режим заблокирован»:

  1. Закройте смену: «Отчеты → Кассовые отчеты → Закрыть смену».
  2. Снимите отчет о текущем состоянии расчетов: «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Отчеты о текущем состоянии расчетов»
  3. Переподключите ФН: Выключите кассу → Аккуратно выньте ФН и поставьте на место → Включите кассу

Если это не решило проблему - выполните технологическое обнуление:

  1. Выполните технологическое обнуление: «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление»
  2. Проверьте адрес и порт подключения к ОФД: «Настройки →ОФД»
  3. Если касса зарегистрирована на несколько СНО, выберите одну в качестве основной. «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию». Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой функции в кассе не будет.
  4. Проведите тестовую продажу, чтобы проверить, что все работает корректно.
Ошибка 3825: Неверный пароль

Выполните технологическое обнуление, чтобы исправить ошибку:

  1. «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление»
  2. Подождите 15 секунд и перезагрузите устройство
  3. Если касса зарегистрирована на несколько СНО, выберите одну в качестве основной. «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию». Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой функции в кассе не будет.
Ошибка 3905. Неверный формат или значение

Выполните технологическое обнуление, чтобы исправить ошибку:

  1. «Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление»
  2. Подождите 15 секунд и перезагрузите устройство
  3. Если касса зарегистрирована на несколько СНО, выберите одну в качестве основной. «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию». Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой функции в кассе не будет.
  4. Проведите повторную продажу.
Ошибка «Неверный код защиты»

Введите код защиты, чтобы устранить ошибку: «Настройки → Обслуживание кассы → Ввести код защиты».

Код защиты вы можете найти на лицевой стороне паспорта смарт-терминала Эвотор.

Код защиты написан на лицевой стороне паспорта кассы Эвотор.

Ошибка 3841. Неверный номер поля

Как исправить ошибку 3841:

  1. Проверьте формат фискальных документов: «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ».
  2. Касса распечатает чек с форматом фискальных документов, данные вы сможете посмотреть в строке «ФФД ККТ»

  3. Перейдите на актуальный ФФД (1.05).
Сброс настроек планшетного модуля с помощью Android Recovery. OC 3.X с сохранением данных.

Как сбросить настройки кассы без УТМ:

  1. Закройте смену «Отчеты → Кассовые отчеты → Закрыть смену».
  2. Создайте резервную копию на кассе: «Еще → Резервное копирование».
  3. Запомните или запишите название магазина, к которому прикреплен нужный терминал. Зайдите в раздел «Личный кабинет → Магазины».
  4. Зайдите в раздел «Моя касса» на странице терминала. Проверьте загрузилась ли последняя резервная копия. Ее вы можете найти внизу страницы в разделе «Последняя резервная копия». Не предпринимайте никаких действий, пока резервная копия не загрузится. Загрузите резервную копию на флешку, если она не отображается на кассе.
  5. Выключите кассу и сбросьте настройки терминала до заводских через Android Recovery.
  6. Запустите кассу и зарегистрируйте ее на тот же номер, на который вы регистрировали терминал ранее.
  7. На кассе выберите магазин, в котором был установлен ККТ.
  8. Восстановите настройки из резервной копии: «Ещё →Обмен →Загрузить данные».
Ошибка 3801/3802 при продаже. Чек открыт/закрыт. Операция невозможна

Чтобы устранить ошибку 3801/3802, следуйте инструкции:

  1. Откройте вкладку «Произвольная команда»: «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда».
  2. Введите код 59 в поле «Команда»
  3. Если касса зарегистрирована на несколько СНО, выберите одну в качестве основной. «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию». Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой функции в кассе не будет.
  4. Проведите повторную продажу.

Если ошибка не устранена, выполните следующие действия:

  1. Создайте резервную копию на кассе: «Еще → Резервное копирование».
  2. Выключите кассу и сбросьте настройки терминала до заводских через Android Recovery.
  3. Если касса зарегистрирована на несколько СНО, выберите одну в качестве основной. «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию». Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой функции в кассе не будет.
  4. Запустите кассу и зарегистрируйте ее на тот же номер, на который вы регистрировали терминал ранее.
  5. На кассе выберите магазин, в котором был установлен ККТ.
  6. Восстановите настройки из резервной копии: «Ещё →Обмен →Загрузить данные».
Ошибка “Что-то пошло не так”, при регистрации по номеру телефона.

В личном кабинете Эвотор регистрация проходит по номеру телефона. В личном кабинете хранится вся статистика о продажах, информация о терминалах, товарах, сотрудниках, магазинах и тд.

Привязанный номер телефона можно сменить. Следуйте инструкциям, чтобы это сделать:

  1. Удалите резервные копии в личном кабинете: «Личный кабинет → Терминалы → Удалить резервные копии». 
  2. Отключите терминал от аккаунта «Касса → Еще → Настройки → Личные данные → Аккаунты».
  3. Выберите учетную запись, которую нужно удалить
  4. Окно с названием учетной записи и номером телефона → Меню (три точки в правом верхнем углу) → Удалить аккаунт.
  5. Привяжите кассу к новому номеру телефона «Касса → Ещё → Настройки → Аккаунты → Добавить аккаунт».
  6. Введите новый номер телефона
  7. Впишите код подтверждения из SMS.
Закрывающие документы в личном кабинете

Закрывающие документы можно выгружать каждый квартал при выставлении счета на оплату приложений. Документы становятся доступны для скачивания в следующий месяц, после прошедшего отчетного квартала.

Эвотор не включается

Чаще всего причиной того, что касса не включается, является разряженный аккумулятор. Это относится к Эвотор 5, 5i, 7.3 и 10.

Следуйте инструкции, чтобы зарядить аккумулятор:

  1. Поставьте кассу на зарядку;
  2. Снимите кассу с зарядки через 40 минут;
  3. Поставьте кассу на повторную зарядку;
  4. Повторяйте эти действия, пока касса не включится.

Если инструкция не помогла решить проблему, попробуйте зарядить аккумуляторы внешним зарядным устройством.

Если касса не заработала, замените аккумуляторы. Для касс Эвотор подходят литий-ионные аккумуляторы IRC18560.

Важно: Чтобы ошибка не возникала снова, не допускайте снижения заряда ниже, чем на 3% (для прошивки 3.9.8.4) или на 10% (для более старой версии прошивки).

Потерялись документы на смарт-терминал

Если потерялись документы на смарт-терминал, обратитесь в техподдержку Эвотор - 8 (800) 700 40 85. Мы поможем восстановить данные.

Сохранение резервной копии БД без доступа к сети интернет

Сохранение данных о кассе позволяет предотвратить потерю важной информации и настроек. Рекомендуем обязательно сохранять резервную копию перед важными действиями с кассой.

Если нет доступа к интернету, резервную копию можно сохранить на флешку. Как создать резервную копию на USB-накопителе:

  1. «Главное меню → Еще → Резервное копирование → Сделать копию»
  2. Подключите к кассе USB-накопитель формата FAT32 (флешка памятью не более 4 ГБ)
  3. «Еще → Настройки → Хранилище и USB-накопители → Внутренний накопитель → Открыть → Download → EvoBackups»
  4. Найдите только что созданную резервную копию (в названии файла указывается дата создания файла, например: имяфайла_20232401_123456.zip, где "20232401" - дата создания (24 января 2023 г).
  5. Активируйте меню долгим нажатием на нужный файл резервной копии → «Копировать в → Скопировать в память USB-накопителя»
  6. «Меню (три точки) → SD-карта → Кнопка выбора места хранения (верхний левый угол) → Выбрать нужный раздел для копирования на флешку → Копировать»

Внимание! Есть две причины, по которым новая резервная копия может не отображаться:

  1. Во время создания резервной копии, подключение к интернету восстановилось, и копия сохранилась в аккаунте Эвотор. Зайдите в личный кабинет Эвотор, чтобы проверить наличие резервной копии.
  2. Данные еще не обновились. Снова зайдите на вкладку резервных копий, подождите 2 минуты или повторите создание резервной копии.

Восстановление резервной копии с USB-накопителя

  1. Подключите флешку с файлом резервной копии к кассе:
  2. «Еще → Резервное копирование → Выберите файл резервно копии, который нужно восстановить → Восстановить»

После восстановления резервной копии, Эвотор выдаст уведомление «База восстановлена из резервной копии». Данные о продажах, отчеты, журнал документов и настройки терминала автоматически установятся на кассу. Но товары и остатки нужно будет добавлять вручную!

Не работает сканер штрихкодов

Сканер штрихкодов — удобное устройство, которое существенно упрощает работу кассира и проведение товарного учета. Однако, как и любая техника, сканер может ломаться. Вы можете провести первичную диагностику, часто проблема решается на этом этапе.

Если не работает 1D сканер

Попробуйте сбросить его настройки до заводских. Как это сделать:

  1. Подключите сканер к компьютеру.
  2. Важно: Выполняйте все действия с подключенным к компьютеру сканером.

  3. Отсканируйте штрихкод «Reset settings to default» / «Default settings» / «Factory settings» — вы найдете его в инструкции к сканеру.
  4. Инструкцию к сканеру вы так же можете найти в интернете.

  5. Подключите сканер к кассе и проверьте его в действии в «Меню продажи».
  6. Если это не помогло решить проблему, проверьте сканер и его настройки на кассе.

Как проверить сканер:

  1. Подключите сканер к компьютеру.
  2. Важно: Выполняйте все действия с подключенным к компьютеру сканером.

  3. На компьютере откройте программу «Блокнот» : «Пуск → Поиск по названию → Блокнот».
  4. Отсканируйте любой товар. Если штрихкод товара появится в окне «Блокнота», то сканер работает корректно и проблему заключается в настройках кассы.

Как проверить настройки кассы:

  1. Проверьте наличие следующих приложений на вашей кассе: «Драйвер сканера SB1101», «1D сканер», «2D сканер», «Сканер штрих кодов для телефона». Если приложения установлены на смарт-терминал, то следует их удалить.
  2. Проверьте как сканер отображается на кассе: «Настройки → Оборудование → Сканер ШК».

Если касса определила сканер как «Неизвестный USB-сканер» или пишет конкретную модель, то настройки исправные. Если же касса не видит сканер и определяет его как «Неизвестное USB-устройство», то проблема заключается в драйверах и необходимо сделать сброс настроек.

Если не работает 2D сканер

Настройте параметр CRLF. Следуйте инструкции, чтобы сделать это:

  1. Подключите сканер к компьютеру.
  2. Важно: Выполняйте все действия с подключенным к компьютеру сканером.

  3. Найдите специальный штрихкод для настройки CRLF в инструкции к сканеру.
  4. Инструкцию к сканеру вы так же можете найти в интернете.

  5. Подключите сканер к смарт-терминалу Эвотор и проверьте корректность его работы в «Меню продажи».

Если это не помогло решить проблему, попробуйте сбросить настройки сканера до заводских. Для этого повторите пунктам 1-3 в инструкции «Сброс настроек 1D сканера до заводских установок».

Не поступили средства на счет Эвотора

Как правило, средства на счет Эвотор должны поступить в течение 1-3 рабочих дней. Если спустя это время деньги не зачислились, обратитесь в техподдержку Эвотор - 8 (800) 700 40 85.

Как принудительно перезагрузить Эвотор

Если терминал завис и перестал реагировать на команды, следует провести принудительную перезагрузку.

  1. Возьмите острый тонкий предмет (иголка, скрепка и т.п.)
  2. Между кнопками блокировки и регулирования громкости найдите небольшое отверстие.
  3. Зажмите кнопку и держите до тех пор, пока устройство не перезагрузится.

У меня есть

Знания круче, чем у любого эксперта
Беспроцентная рассрочка
Авторизованный сервисный центр
Бесконечное количество скидок на все



Обратиться в поддержку

И я расскажу больше, чем видео на Youtube

Я согласен на обработку персональных данных
Отправить заявку

1 011 000 онлайн-касс Эвотор

продано по состоянию на 1 января 2024 г.








Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время



Обратная связь
Телефон *
Я согласен на обработку персональных данных
Выберите ваш город
Например: Абдулино



Спасибо за отзыв! Ваша оценка будет учтена после модерации



Написать отзыв